为更好服务患者，服务临床一线，优化医院窗口科室服务流程，提升患者满意度。东川区中医医院行政党支部开展了医院窗口科室行风整治行动。

专项行动中行政党支部积极督查并梳理出了收费室窗口存在的“主动服务意识不强；收费窗口的就医流程优化不够”以及中、西药房“饮片分装不均匀，剂量误差，药品使用方法交代不清晰，处方审核不严格”等问题。

针对督查梳理出的问题，中医医院行政党支部制定了《东川区中医医院收费室，中、西药房整改工作方案》，并于2023年2月3日、2月6日分别召开了行风专题会议。会议结合窗口工作开展，紧盯问题细节，深入剖析，逐条进行了分析研判。围绕履职尽责、工作作风、服务质量和办事效率，廉洁自律提出了整改意见及新的要求。

会议要求窗口科室：一是加强学习。要结合岗位职责加强对相关政策的规范学习，提高服务意识；二是强化责任。要加强个人自身业务能力，加强工作责任心，杜绝工作差错。三是加强沟通。要加强医患沟通，规范办理流程；要加强与门诊医师及住院医师的沟通，确保患者就医流程通畅。四是提升效率。要注重提升工作效率，优化指引服务工作，耐心解答患者所提出的各种疑问，不断提升就医人文关怀氛围。

会议还要求形成常态化督查制度，科室定期进行梳理自查，从细微末节处查找问题，及时反馈整改，避免出现差错事故。支部行风督查组要强化对问题整改督查、制度执行督查，促进门诊收费、药房药品管理及服务质量再次提升，不断营造风清气正的医疗环境，推动我院行风建设工作不断取得新成效。